Questions Fréquemment Posées

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquemment posées. Si vous avez une question spécifique, n’hésitez pas à nous contacter, utilisez le chat en direct sur WhatsApp, écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 6681-727-05

Livraison

Nous utilisons notre courrier et Whatsapp pour envoyer la plupart de nos commandes de BD. Joss Automobile se réserve le droit de faire preuve de discrétion dans les cas où il serait plus logique d'utiliser un autre mode de livraison.
Notre heure maximal est du lundi au vendredi à Midi. Toute commande passée après Midi sera traitée par notre système d’envoi le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons actuellement pas les dimanche sauf si le prix de la commande dépasse 250 000 FCFA
Chez Joss Automobile, nous nous efforçons toujours de livrer votre produit dès l'achat. Pour le moment, nous faisons une livraison le même jour dans le littoral et dans certaines parties de la région du sud-ouest et de l'Ouest. En règle générale, il faut environ 2 à 4 jours ouvrables; Livraison super économique en 48 heures; Premium le jour suivante. en savoir Plus sur nos services de livraison.
Tous nos frais de livraison sont pré-établis par notre entreprise de messagerie. Nous vendons des articles surdimensionnés qui nécessitent une entreprise de livraison spécialisée pour assurer la livraison. Ils sont soumis à des frais supplémentaires.
Sachez qu'un email vous est envoyé à l'adresse email indiquée lors de l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris votre courrier indésirable, car ils proviendront d'une adresse électronique sans réponse. Pour vous assurer que les courriels vous parviennent, ajoutez le domaine jossauto.com à votre liste d’envoyeurs sûrs.
Pour le moment, nous n'offrons qu'un service de livraison à domicile. Vous ne pouvez pas retirer votre produit dans nos magasin
nous offrons la livraison le week-end uniquement aux commandes dont le montant dépasse fcfa 150000. pour un achat inférieur à ce montant, nous ne livrons que du lundi au vendredi, du lundi au vendredi
Oui. Un e-mail de confirmation d'envoi vous sera envoyé dès que votre commande aura été traitée. Cet email contiendra également votre numéro de suivi. Nous vous demandons également un numéro de téléphone portable afin que nous puissions vous informer de l'état de votre commande.
Oui, il n'est pas nécessaire que ce soit le destinataire. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature à l'adresse sera acceptée comme preuve de livraison.

Paiement

Chez Joss Automobile, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience du shopping soit aussi simple et sécurisée que possible. Premièrement, vous devez connaître les informations relatives à votre véhicule. Il peut s’agir de votre marque, modèle, version et année. Notre système de catalogue complet recherchera les pièces détachées de votre section. Utilisez la recherche ou les menus pour accéder à la partie dont vous avez besoin. Une fois que vous avez trouvé une pièce, vérifiez les informations de montage pour vous assurer que c'est la bonne pièce pour votre véhicule. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter Une fois que vous avez terminé vos achats, il vous suffit de vous rendre à la caisse, de choisir le mode d’expédition que vous souhaitez et de continuer à la caisse. Si vous êtes satisfait de la commande, confirmez le paiement. Le ou les articles vous seront expédiés.
Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom et les détails de votre adresse sont codées de manière à ce qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées afin de s’assurer qu’elles ne sont envoyées que vers ce serveur sécurisé et sont vérifiées afin de s’assurer qu’elles n’ont pas été altérées lors du transfert. Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement par carte. De plus, nous ne demanderons pas vos informations de carte de crédit
Oui. Vous pouvez utiliser PayPal pour payer les marchandises. Nous n'acceptons pas les chèques pour cartes de crédit / débit. vous pouvez également payer avec MTN Mobile Money et Orange Money. (nous contacter pour plus de détails)
Nous n'acceptons pas actuellement les cartes de crédit sur fr.jossauto.com. À l'avenir, nous accepterons sûrement Mastercard, VISA, Switch / Maestro, Visa Débit, Delta et Electron.

Produits

Entrez les informations relatives à votre véhicule sur la page d’accueil de la section "Barre de recherche" ou entrez les détails de votre véhicule. Nous filtrons les pièces de votre véhicule.
Nous essayons de vous donner autant d'informations que possible sur tous nos produits. Toutefois, si vous souhaitez des informations supplémentaires, envoyez-nous un e-mail, appelez-nous ou envoyez-nous un message Whatsapp. nous essaieront de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.
Tous nos disques standard sont vendus individuellement (certains disques haute performance sont vendus par lot de deux). Nos plaquettes de frein sont vendues comme ensemble avant ou arrière. L'achat d'une boîte suffira pour deux disques.
Saviez-vous que les fabricants adaptent volontairement plus d'une pièce à des véhicules spécifiques (même si nous en avons la marque, le modèle, l'année et la taille du moteur!). Sinon, n'hésitez pas à nous contacter
Oui, nous pouvons les fournir via une commande spéciale. Pour ce faire, vous devez nous contacter pour effectuer une demande de commande spéciale.
Oui, nous ferons de notre mieux pour commander la pièce pour vous. N'hésitez pas à nous contacter sur WhatsApp pour demander votre pièce auto.
Oui, appelez-nous simplement ou contactez-nous sur WhatsApp. une équipe sera affectée au suivi de votre commande
La plupart de nos bougies d’allumage et de préchauffage sont vendues séparément, sauf indication contraire dans la description de la pièce
Si un pièce est disponible pour commander en ligne, cela signifie qu'il est en stock. Cependant, de temps en temps et en particulier avec certains de nos articles les plus populaires, en raison du taux de vente élevé tant en magasin qu'en ligne, il peut y avoir des divergences. Nous vous informerons dès que possible, par courrier électronique, si un produit est en rupture de stock. Si vous souhaitez savoir à l'avance si un produit est en stock, n'hésitez pas à nous contacter par email, WhatsApp ou par numéro de téléphone.
Vous recevrez un email automatisé pour confirmer que votre commande a bien été reçue et est en cours de traitement.

Remboursements, annulations et retours

Pour plus d'informations sur le retour d'un article s'il vous plaît contactez-nous
Nous n'offrons pas de remboursement pour les produits à moins que ceux-ci ne dépassent 250 000 FCFA. Une fois que nous recevrons la pièce, nous les inspecterons et les réapprovisionnerons. Une fois que nous avons fait cela, votre remboursement en suspens est ensuite traité selon votre méthode de paiement initiale. Ce processus prend généralement 5-7 jours ouvrables. Lorsque vous retournez vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale. Sans cela, votre remboursement pourrait être retardé.
Chez Joss automobile, nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats. Nous prenons le plus grand soin pour expédier des marchandises de la plus haute qualité, mais nous savons que parfois des problèmes peuvent survenir et que vous devrez peut-être renvoyer une pièce auto Veuillez suivre la procédure suivante: Nous aurions besoin d'une image pour nous être envoyée par courrier électronique et indiquer tous les dommages causés. Veuillez envoyer ceci par courrier électronique à [email protected] . Assurez-vous d'inclure votre numéro de référence, une copie de votre facture et une image du colis que vous avez reçu. Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez nous contacter.
Vous allez payer pour les frais de retour. Avant d'acheter sur jossauto, veillez à bien consulter la description et à consulter les photos du produit que vous achetez.
Si vous n'êtes pas satisfait du service que nous offrons ou si vous avez un commentaire général, n'hésitez pas à écrire à [email protected]


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